小家电售后逆境：刚过质保期就坏，坏了找不到方位修

2025-12-11 21:44

半月谈记者 颜之宏

“我买的好意思的电饭锅刚过质保期就坏了，念念修理却找不到售后维修点，用不了还舍不得丢，何如办?”近期，有耗尽者向半月谈记者反应，原来应该是耐用耗尽品的小家电越来越不耐用了，相较于往常，现时的小家电更像是“一次性”商品。“过保就坏”“坏了难修”，让部分耗尽者颇为不悦。

有人人认为，小家电企业松开线下售后门店导致“线下维修难”已成多数兴盛，过保损坏却难以维修的小家电渐渐沦为“一次性”商品。为此，需要冲破行业潜轨则，升迁小家电商品的耐用性，同期带领企业强化售后就业，柔和耗尽者需求。

越来越低廉，坏得越来越快?

“我的好意思的电饭锅是花了1000多元买的，现时念念修却找不到维修点，客服非要我送到厂里维修。”一提及近期遭遇的维修履历，广州市民李先生就气不打一处来。

“咱们在广州全市齐莫得我方的维修点，您只可寄到佛山返厂维修。”半月谈记者从李先生提供的通话灌音中得知，念念要维修这个已过质保期的电饭锅，李先生只可将其邮寄到佛山，并自行承担35元的往来邮费。

收到电饭锅后，售后责任主说念主员报出了298元的修理价钱。“这也太贵了!”李先生以为报价不对理，要回了我方的“坏锅”。尔后几天里，他东奔西跑，最终找到了一家报价190元的第三方维修点。

“小家电维修果真太难了，还莫得线下维修门店，不擅长使用收集的中老年东说念主何如办?”李先生说。

半月谈记者以耗尽者身份对一些小家电企业进行电话暗访后发现，并非总共企业齐遴荐了“过保需要耗尽者承担寄修用度”这一策略。某品牌客服在电话中暗示，不管是否过保，返厂寄修齐由厂家承担往来运脚。挂断电话后，认真售后的责任主说念主员还主动致电，给出“线下维修”和“快递寄修”两种惩办方法。

除了“坏了没地修”以外，小家电“使用寿命短”也成为耗尽者质疑的焦点。耗尽者林女士告诉半月谈记者，我方在旧年9月5日购买一款电饭锅，但到本年9月25日，电饭锅就坏了。“质保一年，刚过质保期20天就坏了，这难说念仅仅一种‘碰巧’?”林女士还例如说，我方在七八年前买的小家电用到今天还在往常使用，而近两年买的小家电却“越来越不经用”。

耗尽者郑女士购买的好意思的电饭锅也在使用一年多后坏了，“客服说我所在的城市莫得售后维修点，还要我承担寄修用度，我在网上投诉，售后才说能换个新的。”

在多位受访者看来，比年来小家电天然越来越低廉，然而坏得也越来越快。原来应当作耐用耗尽品的小家电变成了“一次性”商品，不仅给耗尽者尤其是中老年用户带来无边努力，还变成了社会资源浪掷。

“100多块的电饭锅，何如可能让你用许多年?”

从生意逻辑上看，商品返修率越高，维修难度越大，就越容易被商场“淘汰”。那么，为什么有的企业还会不心疼耗尽者的售后体验呢?

中国度用电器就业维修协会副文告长李凝认为，对小家电而言，维修的老本巧合会高于更换整机的老本，成立线下小家电维修网点会加多企业老本，而维修收入又不及以补助网点运营。因此，部分企业取舍通过“返厂寄修”或“以换代修”等方法，替代原有线下维修。

“耗尽者反应小家电线下维修难，但试验上还有不幼年家电企业连线下门店齐莫得。”中功令学会耗尽者职权保护法运筹帷幄会副文告长陈音江说，相较于动辄几千上万元的人人电，选购小家电的“决议老本”更低，年青一代的耗尽者也更欢腾在网上选购，这也导致一些企业独一线上销售渠说念，一朝超出质保期，耗尽者便靠近维修逆境。

“100多块的电饭锅，何如可能让你用许多年?”在广州市一处电器经销点，认真东说念目标先生暗示，小家电分为线上款和线下款，天然看上去相同，但“线上款的质地细则不如线下款”。

在广州从化一家小家电销售维修门店，认真东说念主白女士也告诉半月谈记者，现时小家电即是越低廉故障率越高，“就算你买个六七百的电饭锅，如若三年不坏依然很不错了”。

对于售后问题，好意思的方面复兴称，小家电货值多数不高，超保之后“用户维修意愿较低”，好意思的小家电现时全面推行“365天只换不修”策略，对于超出这一保险期限的小家电，耗尽者不错通过快递寄送的方法维修，快递用度长入按35元向耗尽者收取。

不可放任小家电成“一次性”商品

耐用耗尽品不耐用，名义上看是“刺激了耗尽需求”，背后却是对资源的极大浪掷。

尽管已有头部企业设立了废旧小家电回收应用体系，然而小家电零部件中的部分不可再生资源，在试验操作中无法获得有用再应用。有人人暗示，扬声器、改革马达需使用稀土，一些高端部件中陶瓷部分需使用锆，充电电板需要锂，发光元器件需要铟等，这些矿产资源相对赞佩，有的致使需要依赖入口。由于对部分赞佩金属资源的回收应用仍存在本领瓶颈，小家电损坏被丢弃，也意味着资源浪掷。

“一两百块的小家电就别指望用三五年，这么的不雅念充分露馅从业者的绝望心态。”陈音江认为，不可任由企业与行业在家具性量上收场“潜轨则”。他提议，相干部门要纠合试验，加大对小家电行业家具性量的监督力度，根绝“线上线下两个法式”，强硬肃除行业邪门歪道，赞理耗尽者正当职权。

中国东说念主民大学法学院证实刘俊海认为，企业应该对依然习气线下就业的中老年耗尽者提供必要的售后保险，承担应尽的社会累赘。他提议，即使出于老本适度无法确保每个城市齐有官方售后维修点，企业也应遴荐诸如承担寄修快递用度、提供东说念主员上门就业等设施，惩办“有地买没地修”的困局。